Qanday yaxshi tinglash kerak
Dardkash — psixolog emas. Sizdan maslahat yoki yechim kutilmaydi: odamga o'zini eshitilgan his qilishiga yordam berish kifoya. Mana bir necha oddiy qoida.
Shoshilmang, so'zini bo'lmang
Jimlik ham suhbatning bir qismi. Odam o'ylab olishi, so'z topishi uchun vaqt bering. Gapini tugatmaguncha javob tayyorlashga shoshilmang.
Maslahat bermang, savol bering
«Siz bunday qilishingiz kerak» o'rniga «Bu sizga qanday ta'sir qildi?», «Keyin nima bo'ldi?» deb so'rang. Ochiq savollar odamga o'zi yechim topishga yordam beradi.
Hukm qilmang
Odamning his-tuyg'ulari to'g'ri yoki noto'g'ri emas — ular shunchaki bor. «Bunga xafa bo'lish kerak emas» demang; «Bu juda og'ir bo'lgan ekan» deng.
Eshitganingizni qaytaring
Vaqti-vaqti bilan eshitganingizni o'z so'zlaringiz bilan qisqacha qaytaring: «Demak, siz o'zingizni yolg'iz his qilyapsiz...». Bu odamga uni haqiqatan tinglayotganingizni ko'rsatadi.
Suhbatni o'zingizga burmang
«Menda ham shunday bo'lgan edi» deb o'z hikoyangizga o'tib ketmang. Bu suhbat — u haqida.
Chegaralaringizni biling
Agar suhbat sizga og'ir bo'lsa, uni muloyimlik bilan yakunlashingiz mumkin. Odam o'ziga yoki boshqalarga zarar yetkazish haqida gapirsa, xotirjam qoling va uni mutaxassisga murojaat qilishga undang. Haqorat yoki noqulay holatda «Shikoyat» tugmasidan foydalaning.