Как хорошо слушать

Слушатель — не психолог. От вас не ждут советов или решений: достаточно помочь человеку почувствовать, что его услышали. Вот несколько простых правил.

1. 1

   Не торопитесь и не перебивайте

   Тишина — тоже часть разговора. Дайте человеку время подумать и подобрать слова. Не спешите готовить ответ, пока он не договорил.

2. 2

   Не советуйте — спрашивайте

   Вместо «Вам нужно сделать так» спросите «Как это на вас повлияло?», «Что было дальше?». Открытые вопросы помогают человеку самому найти решение.

3. 3

   Не осуждайте

   Чувства человека не бывают правильными или неправильными — они просто есть. Не говорите «Не стоит из-за этого расстраиваться»; скажите «Похоже, это было очень тяжело».

4. 4

   Отражайте услышанное

   Время от времени коротко пересказывайте услышанное своими словами: «То есть вы чувствуете себя одиноким...». Так человек видит, что его действительно слушают.

5. 5

   Не переводите разговор на себя

   Не уходите в свою историю со словами «У меня было так же». Этот разговор — о нём.

6. 6

   Знайте свои границы

   Если разговор для вас слишком тяжёл, его можно мягко завершить. Если человек говорит о том, чтобы навредить себе или другим, сохраняйте спокойствие и предложите ему обратиться к специалисту. При оскорблениях или неприятной ситуации используйте кнопку «Пожаловаться».